CRM系统

  CRM（CustomerRelationshipManagement）系统是一种以客户为中心的管理信息系统，它集成了企业与客户之间的沟通、交互和关系管理。CRM系统通常包含以下模块：

    销售管理模块，包括销售机会管理、客户开发、销售跟进等；

    客户服务模块，包括客户投诉管理、客户反馈处理、客户满意度调查等；

    营销管理模块，包括市场调研、市场推广、客户分析等。

    CRM系统的主要应用场景是客户管理和营销管理，它能够提升企业与客户之间的关系质量和效率，增强客户忠诚度和满意度，提高销售收入和市场份额。